Política de compra y reembolsos
¡Gracias por comprar en Nativa Botica!
En Nativa Botica trabajamos con suplementos naturales originales y certificados, seleccionados para ofrecer productos de calidad, seguros y adecuados para el bienestar de nuestros clientes.
Al realizar una compra en nuestra tienda física o en línea, aceptas nuestras condiciones de compra, venta, cambios y devoluciones.
Cambios y devolucionesPor razones de higiene, seguridad y naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios de suplementos abiertos, usados, manipulados o fuera de su embalaje original.
Los cambios o devoluciones solo serán aceptados en los siguientes casos:
- Si el producto presenta un defecto de fabricación.
- Si el producto llegó dañado durante el envío.
- Si recibiste un producto distinto al comprado.
Para solicitar un cambio o devolución, deberás contactarnos dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción del producto, adjuntando el comprobante de compra y evidencia fotográfica del estado del producto.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y notificará por correo electrónico si el cambio o devolución ha sido aprobado o rechazado.
Elegibilidad para cambios o devolucionesPara que una solicitud sea considerada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, cerrado y en las mismas condiciones en que fue recibido
- Conservar su embalaje original, sellos, etiquetas y accesorios, si corresponde.
- Contar con boleta, factura o comprobante de compra.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado.
Reembolsos
En caso de que la devolución sea aprobada, se podrá realizar el cambio del producto o el reembolso del dinero, según corresponda.
El reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable una vez aprobada la solicitud e inspeccionado el producto.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo del banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada.
Productos exentos de devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Suplementos abiertos, usados o manipulados.
- Productos sin embalaje original o con sellos dañados.
- Productos de salud, bienestar o cuidado personal que no puedan ser revendidos por razones de higiene.
- Productos en promoción, liquidación u oferta, salvo que presenten defecto de fabricación.
- Tarjetas de regalo o gift cards, si existieran.
Solo reemplazamos productos cuando presentan defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o errores en el despacho.
Si necesitas solicitar un cambio, escríbenos a nativabotica.cl@gmail.com indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto comprado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y su embalaje.
Envíos de devolución
No devuelvas el producto directamente al fabricante.
En caso de que tu devolución sea aprobada, te indicaremos por correo electrónico la dirección a la cual deberás enviar el producto.
Los costos de envío asociados a una devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el cambio o devolución se deba a un error de Nativa Botica, defecto de fabricación o daño ocurrido durante el envío.
Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos atribuibles a Nativa Botica.
El tiempo de entrega de un producto cambiado puede variar según la ubicación del cliente y el método de envío disponible.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Leer y seguir las indicaciones de uso y conservación del producto.
- Consultar con un profesional de la salud antes de iniciar el consumo de cualquier suplemento.
- Informar correctamente sus datos de contacto, facturación y despacho.
- Mantener el producto en condiciones adecuadas de almacenamiento.
Contacto
Para consultas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a nativabotica.cl@gmail.com